Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 13wwin Casino

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây mang những nghĩa sau đây:

• "13wwin", "chúng tôi", "nền tảng": Đề cập đến website 13wwin.bid và toàn bộ dịch vụ liên quan do công ty vận hành và cung cấp.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của 13wwin.
• "Dịch vụ": Bao gồm tất cả các sản phẩm cá cược, trò chơi casino, slot, cá cược thể thao và các tính năng khác được cung cấp trên nền tảng 13wwin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của người dùng trên hệ thống 13wwin, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư thực": Tiền do người dùng nạp vào tài khoản 13wwin thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền ưu đãi được 13wwin cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và mọi khu vực mà 13wwin cung cấp dịch vụ. Văn bản này có giá trị pháp lý ràng buộc và thay thế mọi thỏa thuận miệng hoặc bằng văn bản trước đó giữa người dùng và 13wwin.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 13wwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chưa từng bị 13wwin đình chỉ hoặc khóa tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Không đang trong tình trạng tự giới hạn hoặc tự loại trừ theo yêu cầu của chính người dùng hoặc của 13wwin.

13wwin có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

13wwin thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn rửa tiền, gian lận tài chính và bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi.

Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau trong quá trình xác minh:

• Bản chụp hoặc scan CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực (cả mặt trước và mặt sau).
• Ảnh chân dung cầm theo giấy tờ tùy thân (selfie với CCCD/CMND).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú như hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng.
• Xác nhận phương thức thanh toán trong trường hợp cần thiết.

13wwin có quyền tạm giữ các yêu cầu rút tiền cho đến khi quá trình KYC hoàn tất. Thời gian xử lý KYC thông thường là 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ.

Người dùng 13wwin phải tuân thủ các quy định cá cược sau đây:

• Tất cả các cược được đặt trên 13wwin là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã xác nhận, ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, 13wwin có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại 13wwin được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập — đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Số tiền cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện game và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• 13wwin có quyền giới hạn số tiền thắng tối đa trong một phiên hoặc trong một ngày đối với các trường hợp cụ thể, nhằm bảo vệ tính ổn định của hệ thống.

Các trò chơi Live Casino tại 13wwin được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với dealer người thật. Kết quả các ván bài trong Live Casino được xác định bởi hành động thực tế của dealer theo quy tắc trò chơi quốc tế được công bố công khai.

Nạp tiền: 13wwin chấp nhận các phương thức nạp tiền sau tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và nạp bằng USDT TRC20. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 5 phút.

Rút tiền: Để thực hiện rút tiền từ tài khoản 13wwin, người dùng phải:

• Hoàn tất xác minh KYC ở mức cơ bản hoặc nâng cao tùy theo số tiền rút.
• Đảm bảo phương thức rút tiền trùng khớp với phương thức đã nạp trước đó.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ; tối đa theo ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP.
• Hoàn thành bất kỳ điều kiện vòng cược còn tồn đọng trước khi rút tiền thưởng.

13wwin có quyền yêu cầu kiểm tra bổ sung hoặc tạm giữ giao dịch rút tiền trong trường hợp phát hiện các dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc rửa tiền. Trong trường hợp tài khoản bị điều tra, tiến trình rút tiền có thể bị tạm ngừng cho đến khi điều tra hoàn tất.

13wwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi để mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều khoản chung và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

Các điều khoản chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại 13wwin:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược quy định.
• Một số game có thể không được tính vào việc hoàn thành điều kiện vòng cược, hoặc chỉ được tính với tỷ lệ phần trăm nhất định. Chi tiết được ghi rõ trong từng chương trình.
• 13wwin giữ quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng chương trình khuyến mãi một cách không trung thực.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và chỉ có giá trị trong thời hạn quy định của từng chương trình.
• 13wwin có quyền thay đổi, đình chỉ hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng 13wwin bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi hoặc lách giới hạn cá cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Thông đồng với người dùng khác để thao túng kết quả game hoặc đặt cược hai chiều nhằm lách điều kiện vòng cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 13wwin cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 13wwin.
• Lăng mạ, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của 13wwin.

Tùy theo mức độ vi phạm, 13wwin áp dụng các biện pháp xử lý từ cảnh báo, đình chỉ tạm thời đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư. Trong trường hợp vi phạm pháp luật, 13wwin có thể phối hợp với cơ quan chức năng trong phạm vi cho phép.

13wwin cung cấp dịch vụ theo phương thức "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm nào về tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ. 13wwin sẽ cố gắng duy trì hoạt động ổn định nhưng không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 13wwin như mất điện, sự cố nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc thiên tai.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hay không thể sử dụng dịch vụ 13wwin.
• Thua cược là kết quả tự nhiên của hoạt động cá cược — 13wwin không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ của người chơi.

13wwin tin tưởng rằng cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh và có trách nhiệm.

13wwin cung cấp các công cụ tự quản lý sau cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tự giới hạn thua lỗ: Tự đặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (30 ngày đến 12 tháng) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trên đây, người dùng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 13wwin qua Zalo hoặc Telegram. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ. Để tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 13wwin.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 13wwin, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.

Quy trình khiếu nại tại 13wwin được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ 13wwin qua Zalo hoặc Telegram, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời điểm xảy ra sự kiện).
• Bước 2: 13wwin xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra nội bộ.
• Bước 3: 13wwin thông báo kết quả điều tra và hướng xử lý trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, vụ việc có thể được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 13wwin bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư thực còn lại (sau khi trừ bất kỳ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược nào).

13wwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Tham gia vào các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc cố ý lách quy tắc hệ thống.
• Không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tục không có giao dịch).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 13wwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và các khoản thưởng chưa giải ngân. Số dư thực sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi điều tra hoàn tất.

Văn bản Điều khoản và Điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn.

• Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Không từ bỏ quyền: Việc 13wwin không thực thi bất kỳ quyền nào trong điều khoản này tại một thời điểm cụ thể không có nghĩa là 13wwin từ bỏ quyền đó trong tương lai.
• Toàn bộ thỏa thuận: Văn bản này cùng với Chính sách Bảo mật và các điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và 13wwin.
• Ngôn ngữ: Mọi thông tin liên lạc chính thức giữa 13wwin và người dùng tại Việt Nam được thực hiện bằng tiếng Việt.

Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản Điều khoản và Điều kiện trước đó của 13wwin.